Q1：生鮮/食品無7天鑑賞期？
► 依《通訊交易解除權合理例外事情適用準則》之規定，網購食品不適用消費者保護法第19條第1項解除權。
Q2：收到商品後有哪些注意事項？
► 為保雙方權益，在您開箱時務必全程錄影以確保商品是否有遺漏等問題
(從外箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)
Q3：收到的商品有誤、缺件、瑕疵等情況，如何退換貨？
1. 須以「完整錄影檔」以及「實體出貨單」為退換貨依據。
2. 商品退換必須是未食用過、包裝完整的全新狀態。
3. 請務必於收貨當日起(含)，3日內提出更換要求。
※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退換貨。
Q4：那些情況不適用於退換貨呢？
1. 因個人口感、料理方式之問題，不得退換貨 / 退款。
2. 同筆訂單無問題之商品，不得退換貨 / 退款。
Q5：退換貨的聯繫方式有哪些？
► 請透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關退、換貨事宜。
客服專線：02-29101685
客服信箱：service@icookiefood.com
服務時間：週一至週五上午08:30～12:00 // 下午 13:00～17:30，例假日暫不提供服務
Q6：如何退貨？
► 如欲退貨，請在3日內(含收貨當日)與我們聯繫辦理退貨，若非瑕疵、破損等狀況，須並自行負擔寄送運費200元，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。
► 退貨如造成購物金額未達免運費標準，將於退款時加計原訂單之200元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
※ 貼心提醒：鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。
※ 原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，將會影響您退貨的權益。
※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退貨。
Q7：退貨發票處理？
► 個人發票：若無透過客服索取正本，退貨時無需附回發票，會由我們處理發票退貨折讓事宜；若已索取發票正本者，請收到發票後掛號寄回本公司，始可辦理退貨。
► 公司發票：您無須寄回任何紙本單據，我們會處理發票退貨折讓事宜，並且透過Email郵寄給您。若原發票已交付貴司財會單位報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付給您的財會單位。
Q8：如何退款？
► 退款方式會依照當初付款方式有所不同。
若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。
Q9：退款金額如何計算?
► 宅配退貨退款: 若退貨商品非瑕疵、問題件，我們將收取退貨衍生之運費，每筆退貨將酌收200元運費，並從退款金額內扣除該筆運費後，再將款項退回。
► 超取退貨退款: 未在超取時限內領取商品而產生之退貨，我們將收取退貨衍生之運費，每筆退貨將酌收200元運費，並從退款金額內扣除該筆運費後，再將款項退回。
