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常見問題FAQ


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加入會員 /

為了讓您有更方便、快速的購物流程,請先加入艾酷奇會員,加入會員請 >>點我

加入完成後,即可開始購物!


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購物常見問題 /

Q1
:購物流程說明

選購商品 → 加入購物車→ 查看購物車→ 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 確認購物明細 →前往結帳 →選擇付款方式 →填寫收件人資料 →購物完成。

 

Q2:如何確定購買成功?

訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

 

Q3:下單後,是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單?

 

如在下單後,出貨前欲修改訂單,您可以來電或透過網站留言功能與我們聯繫,將有專人協助修改訂單內容。

 

Q4:多少錢才能免運?

每筆訂單我們會酌收200元的物流處理費,單筆訂單消費金額(折扣後)滿888元即享有免運優惠。

 

Q5:如何查詢已下訂訂單物流狀態?

若您是艾酷奇會員可直接登入會員查詢訂單狀態,若您是非會員購物請您與客服人員聯繫,我們會請專人為您服務。

 

Q6:請問有哪些付款方式?

艾酷奇提供多元化的付款方式,您可因應需求情況彈性選擇。

LINE PAY行動支付:在艾酷奇官網提交訂單後,即進入LINE Pay付款畫面;手機會直接跳轉至LINE Pay付款頁面,電腦版則需要您登入LINE並且掃 QR code 前往結帳。

 

► 線上刷卡付款:使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 VisaMaster card付款方式,符合SSL網路交易協定。

 

※ 使用線上付款-超商取貨者,請在收到取貨通知簡訊後,攜帶本人之身分證件至取貨門市取貨。

 

 / 關於配送、取貨 /

 Q1:有哪些送貨方式呢?

► 宅配:黑貓宅配、新竹物流

► 超商:全家 (暫不開放)

Q2:請問有海外配送嗎?

► 宅配:配送範圍限台灣本島,如有非配送範圍之購買需求可個別洽詢客服人員(海外運費另計)
► 超商:配送範圍包含台灣本島、外島超商門市。

 

Q3:訂購後,訂單出貨時間?

► 下單後1~5個工作日出貨 (不含訂購當日)

► 週六、日及國定例假日不出貨。
► 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨。


Q4
:出貨後,訂單到貨時間?

► 宅配:配送天數約1-3 天(以貨運公司實際狀況為準)。

► 超商:配送天數約4-5 天(以貨運公司實際狀況為準)。


※ 以上出貨、到貨時間為預估,依訂單實際出貨日為主,如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。

※ 因物流作業無法指定配送時段,若您有希望配送時間可於訂單備註,或客服協助註記,但無法保證能以希望時間內送達。

※ 訂單內包含預購商品,將依預購商品註明出貨日期一併安排出貨,如無法等候建議將現貨商品與預購商品分開下訂。

 

/ 關於發票 /

為配合政府政策,於艾酷奇消費開立之二聯式統一發票全面採開立「雲端發票」。「雲端發票」將以艾酷奇網站託管方式,不列印、不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信,以茲證明;

因網站設定緣故,發票開立方式若選擇手機載具,仍會將雲端發票開立通知信寄送至您的電子信箱。

 

Q1:雲端發票要如何對獎、領獎?

雲端發票效力與實體發票相同。中獎發票領取方式如下:

 

使用「艾酷奇會員」:雲端發票將儲存於您註冊時填寫的Email信箱,系統會在開獎日期自動為您核對中獎。若發票中獎,我們將以Email通知,並將紙本發票掛號寄送給您兌獎。

 

Q2:發票可以打統編嗎?

如需開立三聯式發票,結帳時請在「發票資訊」選擇「公司」,並提供統一編號,我們會配合開立後寄發電子發票證明聯到您的會員信箱,不另行寄出紙本發票。

 

依據『電子發票實施作業要點』,三聯電子發票證明聯,買受人得自會員專區或整合服務平台存證檔依規定格式與紙質下載列印。

 

※ 提醒您,若您的發票為三聯式發票,即無法兌獎。